Analítica de datos aplicada a una estrategia de fidelización de clientes en el Centro de Diagnóstico Automotor de la Terminal de Transporte de Girardot S.A.

Abstract

El Centro de Diagnóstico Automotor de la terminal de transporte de Girardot S.A. no tiene un análisis que le dé a conocer la situación del mercado en el municipio de Girardot, queriendo conocer el nivel de satisfacción de sus clientes. Es importante mencionar C.D.A. de la terminal de transporte de Girardot S.A. inicio labores desde el año 2008 con un alcance para revisar vehículos livianos y motocicletas, y en ese momento solo existía un C.D.A. en la ciudad, el Centro de Diagnóstico Automotor control auto las acacias , que ofrece la revisión para vehículos livianos, vehículos pesados y motocicletas y en los últimos años surgieron dos nuevas empresas de la competencia, por este motivo la población de la ciudad cuenta con muchas opciones para adquirir el servicio lo que beneficia a los usuarios, pero dificulta la competencia entre las empresas. El CDA tiene una capacidad instalada para revisar 7 vehículos livianos y 7 motocicletas por hora, dando esto un aproximado por mes de 2688 vehículos (En un horario de trabajo de 8 horas diarias por 24 días del mes). Estas se han visto reducidas en los últimos 3 años de servicio llegando máximo a los 1152 vehículos revisados por mes.