La comunicación de la banca hacia sus clientes: evolución y el modelo alternativo de la banca islámica.

Abstract

La reciente crisis ha puesto de manifiesto los problemas de la comunicación de la banca respecto a sus clientes, agudizados por la escasa formación financiera de los ciudadanos. Así, se hace evidente la necesidad de un cambio de la estrategia comunicativa en este sector y la búsqueda de nuevos métodos y enfoques. En este trabajo tratamos de analizar los cambios acaecidos en los últimos años en cuanto a comunicación bancaria y cómo la banca islámica se constituye como referente en la búsqueda de un modelo alternativo.

Keywords

• Banca Islámica
• comunicación al cliente bancario
• estrategia comunicativa
• personalización
• profesionalización