Formación en seguridad del paciente para el personal administrativo de una Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, impacto inmediato y a los seis meses

Abstract

Introducción: El personal administrativo es un colectivo esencial. El objetivo de este estudio es analizar el impacto formativo de un curso online básico sobre seguridad del paciente para administrativos. Método: Estudio cuasi experimental antes/después en una población de 170 administrativos/as que prestaban sus servicios en los centros de la Mutua Colaboradora con la Seguridad Social MC Mutual y que realizaron un curso de seguridad del paciente. Se evaluaron los conocimientos adquiridos mediante una prueba al inicio (P1) y al final del curso (P2). Además, se eligió una muestra de conveniencia de 42 administrativos/as para evaluar sus conocimientos mediante entrevista, previos (E1) y posteriores (E2) al curso, y a los 6 meses (E3). Resultados: De los 170 administrativos/as participantes en el curso, 167 (98,2%) completaron la prueba al inicio y final, con puntuaciones medias que incrementaron de 5,7 (P1) a 7,3 (P2) (p<0,05). Aceptaron participar en las entrevistas 22 administrativos/as de una muestra de 42 (52,4%), y se consiguieron las tres entrevistas de 21 (E1), 22 (E2) y 19 (E3) administrativos/as, cuyas puntuaciones medias incrementaron desde 5,9 (E1) a 7,2 (E2) y 7,5 (E3) (p<0,05). Conclusiones: Los resultados sugieren que el curso de formación fue efectivo. La evaluación mediante la entrevista a los seis meses del curso indica un probable efecto a medio-largo plazo. La implicación de los/as profesionales administrativos/as en la atención a los usuarios de la Mutua es clave. La evaluación del impacto de una intervención es esencial para informar sobre su efectividad y orientar su planificación.

Keywords

• Evaluación, Formación continuada. Calidad sanitaria. Seguridad del paciente