VÝZNAM A ZAVÁDZANIE VERNOSTNÝCH PROGRAMOV V PODMIENKACH POSKYTOVATEĽA UNIVERZÁLNEJ POŠTOVEJ SLUŽBY

Abstract

Článok pojednáva o riešení zákazníckej lojality a zavádzaní vernostného programu v podmienkach poskytovateľa univerzálnej poštovej služby – Slovenskej pošty , a.s.. Hlavnou úlohou je podporiť lojalitu klientov a zabrániť ich odchodu ku konkurenčným spoločnostiam. Ďalšou úlohou je zabezpečiť pre vybranú skupinu zákazníkov nadštandardné zaobchádzanie vo forme pridaných hodnôt.

Keywords

• vernostný program
• zákaznícka lojalita
• riadenie vzťahov so zákazníkmi