Serie Científica de la Universidad de las Ciencias Informáticas (May 2021)
Módulo para la toma de decisiones del sistema informático para la gestión de incidencias del MINCIN
Abstract
La toma de decisiones en la gestión de incidencias es de vital importancia en la ejecución de las funciones de los directivos en las organizaciones. Provee a la máxima dirección de las empresas una información estadística, exacta y oportuna que permite analizar, discutir e interpretar los resultados de las incidencias y comentarios emitidos por la población. En el Ministerio de Comercio Interior (MINCIN) de la provincia de Ciego de Ávila existe un sistema que permite gestionar las incidencias, sin embargo, no posibilita a los directivos la toma de decisiones. Existen deficiencias dadas fundamentalmente por el contenido de las incidencias que no se encuentra organizada, clasificada ni agrupada. Se utilizaron como métodos, el histórico-lógico, análisis-síntesis, inductivo-deductivo, modelación y como técnicas de investigación la encuesta y la entrevista. El nuevo sistema se implementa con el entorno de desarrollo Node.js, utilizando el framework Express.js y Objection.js, utilizando el gestor de base de datos PostgreSQL que garantiza la seguridad requerida. El objetivo de la investigación es desarrollar un módulo para la toma de decisiones sobre las incidencias en las entidades del MINCIN en la provincia de Ciego de Ávila. La nueva propuesta permite contar con una herramienta que ayude a los directivos facilitar el proceso de toma de decisiones de las incidencias en el MINCIN y entidades gubernamentales. Se realizará un análisis estadístico de la cantidad de incidencias entre entidades. Además de los comentarios positivos y negativos por incidencias y entidad. Permitirá él envió de notificaciones a los directivos con alertas tempranas para tomar decisiones efectivas.
