Revista Técnica de la Facultad de Ingeniería (Nov 2007)
Costos de calidad en el servicio de un laboratorio clínico Qualit costs in the service of a clinical laboratory
Abstract
En instituciones de salud pública que atiende a niños y adolescentes, es indispensable garantizar la calidad de sus servicios pero mucho más aun el costo de mantener esa calidad. Es por ello que el objetivo fundamental de esta investigación fue determinar los costos de calidad del servicio de laboratorio clínico y diseñar una metodología para la determinación de estos costos. Para alcanzar este propósito se realizó un estudio considerado exploratorio y descriptivo, bajo un estudio de caso, dentro del cual se utilizó la observación y la entrevista como instrumentos de recolección de datos, obteniendo como resultado que se dan dos procesos medulares en la prestación del servicio, uno para pacientes ambulatorios y otro para hospitalizados. Se identificaron para ambos procesos un total de 162 exámenes y 6 actividades que se realizan aunado a un conjunto de tareas, las cuales fueron agrupadas en función de la teoría del costo de calidad en prevención, evaluación y fallas internas; sin existir para este caso de estudio las fallas externas. Según los resultados obtenidos se considera al laboratorio clínico en un nivel de calidad óptimo, Lo cual se refleja en sus costos 11% del costo total del servicio y 56% corresponden a costos de prevención; justificándose plenamente para disminuir el riesgo de errores en el servicio.In institutions of public health that attends to children and teenagers, it is indispensable to guarantee the quality of their services but much more even the cost of supporting this quality. Is for that reason, the main point of this investigation was to determine the qualit costs of service of clinical laboratory. In order to reach this purpose, a considered exploratory and descriptive study was made, under a study of cases. Inside which, the observation and the interview was in use as instruments of compilation of information. Obtaining as result that give themselves two fundamental processes in the service, one for ambulatory patients and other one for hospitalized. There were identified for both processes a whole of 162 examinations and 6 activities that are realized united to a set of tasks, which were grouped depending on the theory of the qualit cost in prevention, evaluation and internal faults; without the external faults exist for this case of study. According to the obtained results it is considered to the clinical laboratory in an ideal level of quality, Which reflects in their costs 12% of the total cost of the service and 56% correspond to costs of prevention; justifying to diminish the risk of mistakes in the service.
