دور الأنشطة الداعمة لسلسة القيمة في تحقيق الميزة التنافسية (دراسة ميدانية في المصرف التجاري في محافظة اللاذقية)

Abstract

هدف البحث إلى دراسة الدور الذي تلعبه الأنشطة الداعمة لسلسلة القيمة في تحقيق الميزة التنافسية وذك في المصرف التجاري في محافظة اللاذقية، حيث اعتمدت الباحثة على أربعة أبعاد للميزة التنافسية(التكلفة المتميزة-الجودة المتميزة-المرونة المتميزة-الكفاءة المتميزة). اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم استخدام عينة ميسّرة بلغ حجمها 97، كما تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية وتحليلها من خلال البرنامج الإحصائي(SPSS-26)، ولاختبار فرضيات الدراسة قامت الباحثة باستخدام اختبار T ستيودنت لعينة واحدة، وكذلك تحليل الانحدار الخطي البسيط. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: ارتفاع مستوى استخدام الأنشطة الداعمة لسلسلة القيمة في المصرف التجاري وفروعه في محافظة اللاذقية، وارتفاع مستوى تحقق كل من التكلفة المتميزة والجودة المتميزة كأبعاد للميزة التنافسية، في حين تبين انخفاض مستوى تحقق كل من المرونة المتميزة والكفاءة المتميزة كأبعاد للميزة التنافسية في المصرف المدروس. وقدمت الباحثة مجموعة من التوصيات المتعلّقة بضرورة اتخاذ القرارات الفعّالة بناءً على تحليل شامل للأنشطة الأساسية والداعمة ضمن سلسلة القيمة، وتطبيق استراتيجية قيادة التكلفة، وتحقيق التميز في عنصر المرونة للعمليات المصرفية.