Análise da satisfação dos serviços turísticos na percepção do turista estrangeiro: o caso do município de Bonito, Mato Grosso do Sul, Brasil

Abstract

A inserção do município de Bonito – MS no cenário de turismo internacional confronta a realidade da prestação de serviços e de sua infraestrutura turística com a opinião e grau de satisfação de seus visitantes estrangeiros. Frente a esta situação, o presente estudo buscou compreender e relacionar a opinião destes visitantes com os pontos em que serviços e infraestrutura se destacam, bem como nos campos em que necessitam de atenção. De natureza quantitativa, este estudo utilizou no tratamento dos dados métodos estatísticos (descritivo, inferencial e multivariado), fundamentais para obtenção das distribuições, estimativas intervalares, bem como medidas de correlação e similaridade das variáveis estudadas, evitando a interferência de outras variáveis intervenientes ao estudo. Com os resultados obtidos, foi possível estabelecer comparação e correlação entre as variáveis, fornecendo informações importantes sobre esta demanda de visitantes nesta localidade.

Keywords

• Satisfação
• Ecoturismo
• Estatística
• Turismo internacional
• Estrangeiro