Journal of Taibah University Medical Sciences (Aug 2022)
Evaluating educational service quality among dentistry and nursing students with the SERVQUAL model: A cross-sectional study
Abstract
الملخص: أهداف البحث: هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات التعليمية باستخدام نموذج جودة الخدمة لدى طلاب طب الأسنان والتمريض. بالإضافة إلى ذلك، تمت دراسة آثار قطاعات التعليم والبلد والجنس والسنة الأكاديمية على جودة خدمات التعليم. طرق البحث: تم تطبيق طرق العينات غير العشوائية على الطلاب المتاحين أثناء إجراء هذه الدراسة المقطعية لاختيار (528) طالب طب أسنان وتمريض في القطاعات الحكومية والخاصة من مصر والمملكة العربية السعودية. تم جمع البيانات باستخدام اثنين من الاستبانات ذاتية الإدارة. تضمنت الاستبانة الأولى الخصائص الديموغرافية للمشاركين، بينما جمعت الاستبانة الثانية بيانات حول جودة الخدمة التعليمية باستخدام أداة جودة الخدمة ذات الأبعاد الخمسة. النتائج: بلغ متوسط الدرجة الإجمالية لجودة التعليم 3.65 وكان متوسط درجة الموثوقية هو الأعلى بين جميع أبعاد الجودة (3.79). كانت هناك علاقة خطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جودة التعليم وكل نوع من أنواع القطاع التعليمي، ومجال الدراسة، والدولة، وكذلك العام الدراسي. الاستنتاجات: كان تصور الطلاب لجودة الخدمات التعليمية أعلى من المتوسط. مجال الدراسة كان له الأثر الرئيسي الأكبر على جودة الخدمات التعليمية. بالإضافة إلى ذلك، أثرت السنة الدراسية والقطاعات التعليمية والبلد بشكل كبير على جودة الخدمات التعليمية. Abstract: Objectives: This study was aimed at evaluating the quality of educational services among dentistry and nursing students through use of the SERVQUAL model. Additionally, the effects of education sector, country, gender, and academic year on the quality of education services were studied. Methods: A convenience sampling technique was used in this cross-sectional study to recruit 528 dentistry and nursing students in governmental and private sectors from Egypt and KSA. Data were collected through two self-administered questionnaires. The first questionnaire included participants' demographic characteristics, whereas the second questionnaire collected data on educational service quality by using the five-dimension SERVQUAL tool. Results: The total mean score for quality of education was 3.65. The mean reliability score was highest among all quality dimensions (3.79). A significant positive linear association was observed between the quality of education and educational sector, field of study, country, and academic year. Conclusion: Students' perceptions of educational service quality were above average. Field of study had the largest main effect on the quality of educational services. Additionally, academic year, educational sectors, and country significantly influenced the quality of educational services.
