Perspectivas Online: Humanas e Sociais Aplicadas (Oct 2014)

REQUISITOS DAS NORMAS DE UM SGI VERSUS REQUISITOS DOS CLIENTES: Um estudo de caso em uma empresa do ramo offshore

  • Simone Barcellos de Jesus Targueta,
  • Ana Paula de Freitas Soares ,
  • Janaína Ribeiro do Nascimento ,
  • Henrique Rego Monteiro da Hora ,
  • Helder Gomes Costa

Journal volume & issue
Vol. 4, no. 9
pp. 01 – 13

Abstract

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O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa qualitativa realizada em uma empresa de inspeção, manutenção e reparo de equipamentos que acumulam pressão e de equipamentos destinados à segurança da região Norte do Estado do Rio de Janeiro que, por força de mercado, decidiu implantar um sistema integrado de gestão da qualidade com base nas NBR’s ISO 9001:2008, 14001:2004(Sistema de Gestão Ambiental) e OHSAS 18001:2007(Segurança e Saúde). Nesta pesquisa, buscou-se confrontar os requisitos dos principais clientes com os requisitos das normas a fim de verificar se a adoção das mesmas tornaria a organização capaz de atender plenamente aos requisitos dos clientes. A análise demonstrou que a certificação de uma empresa pode não ser suficiente para a plena satisfação de seus clientes.

Keywords