Prestatiemeting in de logistieke dienstverlening

Abstract

In dit artikel wordt uitgegaan van welbekende en uitgebreide literatuur die aanbeveelt om ‘strategie’ en ‘prestatiemeting’ in hun onderlinge samenhang te beschouwen. Deze theorie wordt beknopt besproken in het begin van het artikel. De bijdrage van dit artikel is de presentatie van een op deze theorie gebaseerd discussie-instrument om in de praktijk ‘strategisch verantwoorde prestatie-indicatoren’ te formuleren. Bovendien wordt besproken hoe dit instrument werd gebruikt in een organisatie waarvan omvang en regionale vertakking aanleiding vormden om extra zorg te besteden aan de koppeling strategie prestatie-indicatoren. De formulering van prestatie-indicatoren met de strategie als uitgangspunt bewerkstelligde de borging van de strategie in de diverse regio’s.