Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences (Jun 2023)
تأثير التسويق الحسي في تعزيز التزام الزبون (دراسة تحليلية لآراء عينة من زبائن مول المنصور في بغداد)
Abstract
هدف هذا البحث بشكل رئيسي إلى معرفة تأثير التسويق الحسي في تعزيز التزام الزبون للتعامل مع المول، واعتَمَدَّ الباحثان المَنهج الوصفي التَحليلي في أسلوبهُما البحثي. وَقَد تَمَثَلَ المتغير المستقل بالتسويق الحسي وأبعاده (التسويق البصري، التسويق اللمسي، التسويق الشمي، التسويق التذوقي، التسويق السمعي) والمتغير التابع، التزام الزبون بأبعاده (الالتزام العاطفي، الالتزام المحسوب، الالتزام المعياري). تم اعتماد الاستبانة أداة رئيسة لجمع البيانات ذات الصلة بالجانب الميداني عن الأفراد المبحوثين، وقد اختيرت عينة من زبائن مول المنصور في بغداد لإجراء الدراسة عددهم (120) زبوناً. وتم الاعتماد على مجموعة متنوعة من الأدوات والأساليب الإحصائية لمعالجة البيانات والمعلومات وتحليلها باستعمال برنامج (SPSS.V.23) و(AMOS: Ver. 20) في عملية استخراج النتائج. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن التسويق الحسي له تأثير معنوي في تعزيز التزام الزبون ككل ولأبعادها كافة.
Keywords
