ОСОБЛИВОСТІ МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ АВІАЦІЙНИХ ПОСЛУГ В ТУРИЗМІ

Abstract

В статті розглянуто питання, пов’язані з визначенням сутності та специфічних особливостей авіаційно-транспортних послуг як складової частини туристичного процесу. Проаналізовано вплив комплексного характеру туристичної сфери на формування вимог до якості авіаційних послуг. Здійснений аналіз та теоретична оцінка чинників якості авіаційних послуг в туризмі. Детально розглянуті питання безпеки авіаційних подорожей як однієї з головних умов забезпечення якості. Показано можливості та засоби впливу туристичних компаній на якість авіаперевезень в процесі взаємодії з компаніями-перевізниками. Запропоновано методи дослідження проблем якості авіаційних послуг в туризмі для потреб побудови відповідних систем менеджменту якості. Визначено акценти якості авіаційних послуг в туризмі для підготовки фахівців з туризму.

Keywords

• якість послуг
• система менеджменту якості
• авіаційно-транспортна послуга
• критерії та умови якості авіаційних послуг в туризмі