Bilgi Dünyası (Dec 2016)
Kütüphaneciler Nerede?: DLSÜ Kütüphanelerinin Gezici Danışma Deneyimleri=Where are the Librarians?: The Roving Reference Experience of DLSU Libraries
Abstract
The roving reference concept is relatively new in the Philippines. In 2012, the De La Salle University (DLSU) Libraries shared in its OCLC report entitled “Reference and Information Services in Selected Philippine Academic Libraries: Trends and Future Prospects” that DLSU will be introducing roving reference as part of the services of the DLSU Libraries. RIA or the Roving Information Assistant was finally launched in November 2013 and was pilot tested in July 2014. RIA allows the library staff to engage further with patrons, to expand information assistance, and to create a higher level of customer service in reference transactions. The presence of the librarians is more visible as they roam throughout the spheres of the library. This evaluative research seeks to determine if the objectives of RIA was fulfilled. Online evaluation forms were used to solicit feedback from both the users and the librarians. This paper shares the reference transaction experiences and results of the roving reference service of the De La Salle University Libraries./ Gezici danışma kavramı Filipinler’de oldukça yenidir. 2012 yılında, De La Salle Üniversitesi (DLSÜ) Kütüphaneleri, “Seçilmiş Filipin Akademik Kütüphanelerinde Danışma ve Bilgi Hizmetleri: Eğilimler ve Geleceğe Bakış” başlıklı OCLC raporunda, gezici danışma hizmetini DLSÜ Kütüphanelerinin hizmetlerinin bir bölümü olarak başlatacaklarını paylaşmıştır. GBD ya da diğer adıyla Gezici Bilgi Danışma 2013 yılında başlatılmış ve 2014 Temmuz ayında pilot olarak denenmiştir. GBD hizmeti kütüphane personeline kullanıcılarla daha yakından ilgilenme, bilgi hizmetini genişletme ve bilgi alışverişinde daha yüksek seviyede müşteri hizmeti oluşturma imkânı sağlamaktadır. Kütüphanecilerin varlığı kütüphanenin bölümlerinde gezinirken daha da görülebilir olmaktadır. Bu değerlendirme araştırması GBD hizmetinin amacına ulaşıp ulaşmadığını belirlemeye çalışmaktadır. Hem kullanıcılardan hem de kütüphanecilerden geri dönüş almak için çevrimiçi değerlendirme formları kullanılmıştır. Bu makale De La Salle Üniversitesi Kütüphanelerinin gezici danışma hizmetinin bilgi alışveriş deneyimlerini ve sonuçlarını aktarmaktadır.
Keywords
