Економіка та суспільство (Sep 2024)
МЕТОДИЧНИЙ ПІДХІД ДО ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ОРГАНІЗАЦІЙНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ОМНІКАНАЛЬНОГО МАРКЕТИНГУ НА ПІДПРИЄМСТВАХ РОЗДРІБНОЇ ТОРГІВЛІ
Abstract
У статті запропоновано методичний підхід до оцінки ефективності омніканального маркетингу на підприємствах роздрібної торгівлі, який орієнтований на інтеграцію та оптимізацію різних каналів взаємодії з клієнтами. Основну увагу приділено ключовим показникам ефективності (KPI), таким як обсяг продажів, конверсія, задоволеність клієнтів, відтік та повернення інвестицій (ROI). Запропонована система передбачає багатоступеневий підхід: від формування бази даних до моніторингу результатів та адаптації маркетингових стратегій залежно від отриманих результатів. Застосування даного підходу дозволяє підприємствам роздрібної торгівлі не лише підвищити ефективність маркетингових заходів, але й забезпечити синхронізацію комунікаційних каналів для створення єдиного позитивного досвіду для клієнтів. Це сприяє підвищенню лояльності та довгострокового утримання клієнтів, що в сучасних умовах високої конкуренції є ключовою перевагою для компаній роздрібної торгівлі.
