Comunicação em Saúde: na Voz de Pacientes Internados

Abstract

Introdução A comunicação em saúde possui um papel crucial no processo terapêutico do paciente nas unidades de internamento, desse modo é necessário desenvolver um vínculo entre profissionais de saúde que prestam o cuidado, o paciente e/ou seus respetivos acompanhantes. Uma comunicação falha pode resultar em complicações no tratamento, afetando tanto o paciente quanto a equipe de saúde responsável pelo cuidado. Objetivo Investigar a perceção do paciente sobre a comunicação em saúde. Métodos Abordagem quantitativa, realizado com pacientes de idade superior a 18 anos, com mais de 24 horas de internamento em enfermaria, de um hospital de alta complexidade, localizado na região noroeste do estado do Paraná. Resultados Totalizou 98 pacientes, sendo 58% mulheres, idade x ̅ = 66,4; 6,6 anos de estudo; tempo médio de internamento de quatro dias. A perceção quanto a comunicação foi satisfatória: equipe médica (93,9%); enfermagem (96,9%); informação sobre o motivo de realizar exame laboratorial (63,3%); questionamento sobre presença de reação alérgica (77,6%). Oportunidades de melhoria nesse processo: tratamento programado (16,3%); necessidade de realizar exame laboratorial (59,2%); e, informação sobre os possíveis efeitos colaterais de medicamentos (31,6%). Conclusão A perceção dos pacientes sobre a comunicação foi positiva. Contudo, observou-se fragilidades que podem culminar em falhas assistenciais.

Keywords

• Comunicação em Saúde
• Equipa de Assistência Médica
• Equipa de Enfermagem
• Perspetiva do Paciente