Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique (Jan 2023)
RÔLE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS LE DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE ARTISANALE : CAS DE L’ENTREPRISE « CÔTE BOUGIE »
Abstract
Le présent article tend à mieux cerner l’une des ambitions du Nouveau Modèle de Développement (La Commission Spéciale sur le Modèle de Développement 2021) qui vise à porter le Maroc vers un autre palier de croissance, et ce, en se basant sur cinq leviers de développement permettant d’amorcer ce chantier de grande envergure. Parmi les cinq paris d’avenir, identifiés dans le nouveau modèle de développement, celui de devenir une nation numérique, tel que présenté dans le rapport de la commission spéciale sur le modèle de développement : « les technologies numériques sont pleinement mobilisées au vue de leur potentiel transformationnel et économique » CSMD 2021). En effet, le numérique étant un catalyseur de transformation structurante et à fort impact , constitue un chantier majeur de développement et de changement (Westermann 2011), il convient donc, d’accorder une importance particulière à la digitalisation des acteurs de l’économie nationale, et dans ce domaine (Bounfour 2016), l’artisanat marocain en tant que secteur productif, créateur d’emploi et participant à la préservation du patrimoine et au développement social économique et territorial de notre pays, se conforme à la norme, la « transformation digitale » de ses acteurs s’avère un virage à ne pas manquer. Il convient, donc, que les entreprises de l’artisanat marocain qui détiennent, certes, un savoir-faire extraordinaire et une capacité d’innovation incomparable, mais qui ne mettent pas à profit les moyens de communication sur le web pour promouvoir leurs produits, puissent accompagner cette évolution. Autant donc, les inciter à s’acquérir des dernières techniques dans ce domaine. C’est dans cette optique que s’inscrit l’application de « l’Inbound Marketing » qui est, en effet, une nouvelle approche née aux Etats-Unis mais qui n’a pas encore suffisamment touché le « Marketing Digital » au Maroc. En effet, il existe sur le net des multitudes de commentaires mettant en valeur les bienfaits de l’utilisation de cette nouvelle approche du Marketing, mais on constate le manque de publications sérieuses relevant de la recherche universitaire qui abordent ce sujet et encore moins qui traitent la contribution des outils de « l’Inbound Marketing » dans l’amélioration de la performance commerciale des entreprises. D’où l’intérêt de la thématique de ce papier qui vient combler les limites des travaux antérieurs en répondant à l’hypothèse qui suppose l’existence d’un lien entre l’utilisation de la méthodologie de l’» Inbound Marketing » et l’amélioration de la performance commerciale des entreprises et proposant une méthodologie qualitative à visée exploratoire à travers une étude de cas unique qui peut servir comme résultat de base pour les prochaines recherches dans ce domaine, ainsi que des implications managériales, spécialement dans la conjoncture économique actuelle engendrée par la propagation du Corona Virus et ses diverses variantes, dans la mesure où les entreprises sont désormais contraintes de s’adapter au nouvel environnement instable à visée principalement digitale afin de répondre aux exigences inaccoutumées des consommateurs, influencés par cette atmosphère sans précédent et devenus intransigeants et difficile à satisfaire. En effet, selon les résultats obtenus de notre étude exploratoire, nous avons pu constater que le recours à de nouvelles approches du « Marketing Digital » en l’occurrence, « l’Inbound Marketing », a permis à l’entreprise enquêtée une meilleure compréhension des attentes de sa clientèle, une résilience à la crise sanitaire en maintenant son activité sur ses médias digitaux et enfin, une amélioration de sa performance commerciale via une augmentation de sa part de marché à l’export et l’attraction d’une nouvelle cible de clientèle. En conclusion, démontrons que l'adoption d'outils numériques appropriés peut offrir de nombreux avantages. notamment la résilience dans le contexte de la crise sanitaire pour les entreprises de ce secteur et bien d’autres avantages concurrentiels qui ne peuvent être que bénéfiques pour ces entreprises.
