Nivel de responsabilidad social corporativa con la fidelidad de los clientes del servicio asistencial odontológico en tiempos de pandemia

Abstract

Debido a que en el área de la salud son pocos los estudios que vinculan a esta con la fidelidad de los clientes en el contexto latinoamericano. Se examinó el nivel de responsabilidad social corporativa con la fidelidad de los clientes del servicio asistencial odontológico en tiempos de pandemia. Instrumento aplicado a 323 pacientes de la Clínica Odontológica. Se aplicó un Análisis Factorial Exploratorio a través del software de código abierto y libre distribución. Se obtuvo un Alfa Ordina de 0.996 y 0.922, mostrando que el modelo presentado es adecuado. Los pacientes dan prioridad a su compromiso emocional, sentimental con la institución, siendo la principal variable, seguida de la relación de interdependencia que le dan entre ellos y la Institución. Se presentó de manera exitosa la realización de un AFE para medir y hallar las variables latentes en el estudio definido para el presente trabajo, los resultados numéricos, propios del método multivariante han indicado su adecuación y capacidad de explicación de la idoneidad de su utilización, con valores de bondad de ajuste, y confiabilidad que cumplen las exigencias para su aplicabilidad. En el caso presentado, los resultados del AFE confirman que para la clínica en estudio en tiempos de pandemia sólo dos variables latentes son importantes para comprender la relación de los pacientes con la clínica, siendo estas el Factor 1: Compromiso relacional y el Factor 2: Valor relacional de interdependencia.

Keywords

• instituciones de salud
• responsabilidad social corporativa
• reputación hospitalaria
• satisfacción del paciente
• marketing de los servicios de salud