Revista Científica de Ingeniería Industrial (Jan 2013)
Mejora del proceso de inscripciones en una Institución de Educación Superior mediante Simulación/Registration process optimization in a Higher Education Institution using Simulation
Abstract
El presente documento muestra la utilización de la Simulación de Sistemas, enfocada al sector delos servicios, para resolver problemas de asignación de recursos y toma de decisiones en elproceso de Inscripciones de Primer Ingreso en el campus Hermosillo de la Universidad de Sonora,en el norte de México. El objetivo es encontrar el número óptimo de servidores requeridos en lossubprocesos involucrados, sin comprometer la calidad del servicio. Para establecer elcomportamiento de las variables de entrada se utilizó la técnica de tiempo estándar mediante unsimulacro de inscripción, dado que no se contaba con datos históricos. La etapa de validación delos datos de entrada del modelo se realizó con información real obtenida durante la ejecución delproceso de inscripciones. Con la implementación de dicho modelo se obtuvo una considerablereducción en el tiempo que un aspirante tarda para realizar su inscripción a la Universidad y quedóvalidado el modelo para futuras aplicaciones.
