GSM Operatör Markalarının Tüketici Açısından Değerlendirilmesi

Abstract

Günümüz Bilgi Çağı’nda en çok bilgiye sahip olup bunu en etkin kullanabilen insanlar, kurumlar, ülkeler daha başarılı olmaktadır. Bilgi sahibi olmanın yanında bu bilgiyi kullanıp paylaşmak da hayati öneme sahiptir. Cep telefonu bilgiyi anında paylaşma imkanı sağlayan ve hızla insanların hayatında önemli yer edinen aygıtlardır. Cep telefonu kullanım oranındaki bu hızlı artış, hizmet sağlayıcı olarak GSM operatörleri arasındaki rekabeti büyük ölçüde arttırmıştır. GSM operatörleri de bu rekabet ortamından başarıyla sıyrılabilmek için müşterilerini tatmin etmenin yolunu aramaktadır. Bu araştırmada cep telefonu kullanıcılarının GSM operatör tercihleri tespit edilmeye çalışılmıştır. Bu bağlamda Diyarbakır’daki cep telefonu kullanıcılarından 464 kişinin yüzyüze anket yöntemi çerçevesinde GSM opertörleri hakkındaki algıları ölçülmeye çalışılmıştır. Elde edilen veriler istatistik paket programı aracı ile Frekans ve Ki-Kare testlerine tabi tutulmuştur. Demografik bulgular ile tercih edilen GSM operatörleri arasında anlamlı ilişkinin var olup olmadığı araştırılmıştır. Anlamlı ilişki bulunan verilere ait çapraz tablolar ayrıntılı olarak incelenmiştir. Buna göre; katılımcıların daha çok faturalı hat kullandıkları ve aylık görüşme bedeli olarak 26 tl-42tl arası bir harcama yaptıkları görülmüştür. Katılımcılar için “Her Yöne Tarifeler” in daha fazla ilgi çektiği görülmüştür. Operatör tercihlerinde en etkili unsur olarak tarife ücreti uygunluğunu gören katılımcılar, daha sonra sırasıyla GSM Kalitesi ve Kampanyalar’ı önemsemektedirler. Genç yaştakilerin operatör tercihinde öncelik kampanyayken, orta yaştakilerde önceliğin GSM Kalitesi olduğu görülmüştür.

Keywords

• tüketici davranışları
• gsm tercihleri
• marka