lternatif Penyelesaian Sengketa Antara Konsumen Dan Pelaku Usaha UMKM Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Kota Mataram

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pelaksanaan penyelesaian sengketa antara konsumen dan pelaku usaha UMKM melalui lembaga BPSK Kota Mataram. Metode Penelitian yang digunakan yaitu empiris dengan pendekatan perundang-undangan dan sosiologis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan penyelesaian sengketa di luar pengadilan antara konsumen dan pelaku usaha UMKM melalui BPSK Kota Mataram telah sesuai dengan Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nomor 350/MPP/Kep/2001 tentang Pelaksanaan Tugas dan Wewenang BPSK yang merupakan hukum acara BPSK dalam menyelesaikan sengketa. Namun persentase terhadap jumlah sengketa konsumen dan pelaku usaha UMKM yang ditangani dan diselesaikan di BPSK sangat minim dikarenakan beberapa faktor yaitu: Kurangnya eksistensi terkait keberadaan lembaga BPSK Kota Mataram di kalangan konsumen maupun pelaku usaha UMKM, Adanya upaya penyelesaian sengketa secara internal yang dilakukan oleh pelaku usaha UMKM, Tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk serta pelayanan pelaku usaha UMKM relatif tinggi. Kata Kunci : Alternatif Penyelesaian Sengketa; Konsumen; Pelaku Usaha