Sotavento MBA (Dec 2008)
Gestión cultural en procesos de certificación con base en la norma técnica colombiana NTC-ISO 9001 versión 2000
Abstract
El presente trabajo se llevó a cabo con el propósito de identificar y analizar los factores asociados con el diseño de una política de gestión cultural para el manejo del cambio derivado de los procesos de normalización y certificación con base en la Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9001:2000, adaptable a cualquier tipo de empresa colombiana. Ligado a este objetivo general, se propusieron los siguientes objetivos específicos: (a) identificar los factores culturales que facilitan y que obstaculizan la implantación del Proceso de Certificación; y (b) proponer alternativas de manejo de los factores culturales, acordes con las necesidades de la organización. Para alcanzar los objetivos propuestos, y bajo los preceptos de una investigación descriptiva, con un diseño de carácter exploratorio, se entrevistaron cinco consultores en procesos de normalización y certificación de calidad con base en la citada Norma. Las entrevistas se realizaron siguiendo un cuestionario semiestructurado, a través del cual se indagaron las siguientes categorías: Gestión, Gestión Cultural, Liderazgo, Comunicación, Valores y Estructura Organizacional. Estas categorías se definieron de manera preliminar. No surgieron nuevas categorías a partir de las entrevistas.
