Canais de Distribuição no Turismo: uma análise das variáveis determinantes do uso de canais interpessoais e da Internet na compra de passagens aéreas

Vinícius Sittoni Brasil

Revista Turismo em Análise (Jun 2010)

Canais de Distribuição no Turismo: uma análise das variáveis determinantes do uso de canais interpessoais e da Internet na compra de passagens aéreas

Vinícius Sittoni Brasil

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Vinícius Sittoni Brasil

Journal volume & issue: Vol. 19, no. 1
pp. 43 – 63

Abstract

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<h2 style="margin: 0cm 0cm 0.0001pt; text-align: center" align="center">Resumo</h2> Compreender as variáveis utilizadas pelos consumidores no uso de um sistema de entrega de serviços (SES) é o foco central da presente pesquisa, a qual analisou cinco diferentes variáveis antecedentes – risco percebido, controle, conveniência, link social e propensão ao uso de tecnologia – do uso do SES junto a 186 clientes de companhias aéreas. Foi testado um modelo integrando essas diferentes variáveis em relação ao uso de dois canais de compra de passagens aéreas: SES-Interpessoal e SES-Internet. Os resultados apontam para um impacto direto de variáveis baseadas em atitudes – link social e propensão ao uso de tecnologia – sobre o uso do SES, demonstrando igualmente efeitos influenciadores indiretos das demais variáveis, baseadas em atributos – conveniência, controle e risco percebido –. Palavras-chave: comportamento do consumidor em serviços; sistemas de entrega de serviços; canais de entrega; distribuição.   Abstract To understand the variables used by the consumers in the choice and use of services delivery systems (SDS) is the main focus of this study, which analyzed five different antecedent variables – perceived risk, control, convenience, social link and willingness to the use of technology – of the SDS usage based on a sample of 186 airlines costumers. A model was tested integrating those different variables in relation to the use of two service delivery channels: SDS-Interpersonal and SDS-Internet. The results appear for a direct impact of variables based in attitudes – social link and willingness to the use of technology – on the SDS usage, demonstrating indirect effects of the other variables based on attributes – convenience, control and perceived risk –. Keywords: consumer behavior in services; services delivery system; delivery channels; distribution.

Published in Revista Turismo em Análise

ISSN: 1984-4867 (Online)
Publisher: Universidade de São Paulo
Country of publisher: Brazil
LCC subjects: Geography. Anthropology. Recreation: Recreation. Leisure
Website: http://www.revistas.usp.br/rta/

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