Lotação Espacial e Percepção de Valor dos Consumidores no Varejo

Abstract

The perceptions of spatial and human crowding are factors that can influence in a relevant way the choice of the consumer by one or another store. The purpose of this article is to verify how the store environment crowding influences the consumer’s perception of value and purchase intention. For this study, an experimental study was carried out. The research verified that the perception of crowding directly influences the perception of value of the environment of the point of sale and indirectly the purchase intention, being the perception of value the mediator between the spatial crowding and the purchase intention. The study showed that lower spatial crowding implies a greater perception of value and, consequently, a greater purchase intention. The results can guide the managers’ decision about the retail store furniture. RESUMO As percepções de lotação espacial e a lotação humana são fatores que podem influenciar de forma relevante a escolha do consumidor por uma ou outra loja. O presente artigo tem como objetivo verificar como a lotação do ambiente de loja influencia a percepção de valor e intenção de compra do consumidor, identificando as influências da lotação espacial em lojas de shopping centers. Para este estudo foi realizado um estudo experimental. A pesquisa verificou que a percepção de crowding influencia diretamente a percepção de valor do ambiente do ponto de venda e indiretamente a intenção de compra, sendo a percepção de valor a mediadora entre a lotação espacial e a intenção de compra. O estudo demonstrou que menores lotações espaciais implicam em uma maior percepção de valor por parte dos clientes e, consequentemente uma maior intenção de compra. Os resultados podem guiar a decisão acerca do mobiliário de loja de gestores do varejo. RESUMEN Las percepciones de lotación espacial y la lotación humana son factores que pueden influenciar de forma relevante la elección del consumidor por una u otra tienda. El presente artículo tiene como objetivo verificar cómo la lotación del ambiente de tienda influye en la percepción de valor e intención de compra del consumidor, identificando las influencias de la loción espacial en tiendas de centros comerciales. Para este estudio se realizó un estudio experimental. La investigación verificó que la percepción de crowding influye directamente en la percepción de valor del ambiente del punto de venta e indirectamente la intención de compra, siendo la percepción de valor la mediadora entre la lotación espacial y la intención de compra. El estudio demostró que las pequeñas lotaciones espaciales implican una mayor percepción de valor por parte de los clientes y, consecuentemente, una mayor intención de compra. Los resultados pueden guiar la decisión de gestores acerca del mobiliario de tienda.

Keywords

• "Crowding
• lotação espacial
• percepção de valor
• intenção de compra
• spatial density
• perceived value
• purchase intention