АНТИКРИЗОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У СИСТЕМІ НАДАННЯ ДЕРЖАВНИХ ПОСЛУГ У СФЕРІ ЦИВІЛЬНОГО ЗАХИСТУ

Abstract

Актуальність заявленої в статті проблеми обумовлена тим, що розвиток антикризового менеджменту й ідеї державного управління «держава для громадян» вимагає ефективних механізмів забезпечення якості та доступності державних послуг у сфері цивільного захисту. Метою статті є розробка рекомендацій із антикризового менеджменту та стандартизації державних послуг у сфері цивільного захисту. Провідним підходом до дослідження є інституційний підхід, який дозволяє розглядати антикризовий менеджмент, регулювання та стандартизацію як інструменти для типізації державних послуг у сфері цивільного захисту для їхнього автоматичного подання в електронному вигляді, оцінки їхньої якості та доступності. Основними результатами дослідження є узагальнення досвіду діяльності багатофункціональних центрів із надання послуг і досвіду антикризового менеджменту та оцінки якості, доступності послуг; визначення характеру адміністративних регламентів і стандартів обслуговування; визначення критеріїв оцінки якості та доступності послуг; уточнення змісту для комплексного забезпечення якості та доступності послуг і розробка алгоритму оцінки. Представлені матеріали можуть бути корисні співробітникам органів виконавчої влади. З урахуванням отриманих результатів дослідження можна виділити ряд наукових проблем і перспективних напрямів для подальшого розгляду: виявлення тенденцій у процесах антикризового менеджменту, регулювання та стандартизації державних послуг у сфері цивільного захисту; розробка методів оцінки якості та доступності державних послуг у сфері цивільного захисту.

Keywords

• антикризовий менеджмент
• органи влади
• державні послуги
• цивільний захист
• якість і достовірність