الباحث الإعلامي (Jan 2020)
عناصر بناء محتوى المواقع الإلكترونية الحكومية:
Abstract
تناولت الدراسة قياس تأثير توافر كل من عناصر المحتوى الخاصة بالتفاعل ، والخدمات الإلكترونية ، والمعلومات على تقييم مستخدمي الموقع الإلكتروني الحكومي لفاعليته من حيث وظائف الموقع والخاصة بقياس قدرة الموقع على تقديم المهام الخاصة بالمنظمة لفئات المتعاملين. والسلطة وهي خاصة بقياس ثقة المتعاملين في محتوى الموقع ، وفي المنظمة ككل. والصلاحية وهي مرتبطة بقياس فاعلية توظيف محتوى الموقع لتحقيق الهدف من أنشائه وفي التواصل مع المتعاملين. والإتاحة و هي خاصة بقياس مدى سهولة استخدام الموقع . والملاءمة والتي تعني بقياس توافق شكل الموقع ومحتواه مع طبيعة المنظمة الحكومية وهويتها. ثم أدوات التقديم وهي خاصة بقياس تعدد أدوات تقديم المحتوى. وذلك عن طريق دراسة تجريبية اعتمدت على بناء موقع حكومي إلكتروني افتراضي ، تم تصميمه من حيث الشكل والمحتوى من أربع نسخ فقد تم التحكم في عناصر المحتوى الخاصة بكل نسخة ، ثم تم إتاحة استخدام كل موقع من خلال مجموعة تجريبية قامت باستخدامه والتجول في أجزائه، ثم اختبار مقياس من خمسة عناصر لقياس إدراك كل مجموعة لجودة الموقع . وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج من أهمها أن غياب المعلومات الكافية عن المنظمة على موقعها الإلكتروني وغياب المعلومات عن المهام والخدمات التي يؤديها الموقع الحكومي الإلكتروني يؤدي إلى ضعف تقييم مستخدمي الموقع من حيث قدرة الموقع على التعريف بالمنظمة وتحقيق وظائفها ودعم التفاعل مع المتعاملين معها. والثقة في الموقع من حيث المعلومات والخدمات التي يقدمها ، ومن حيث توفيره للخصوصية والحفاظ على بيانات المتعاملين. و سهولة استخدامه والتعرف على مكوناته ومحتواه وتوظيف أدواته. وقدرته على التعبير عن هوية الموقع الحكومية وتمثيله للمنظمة بعده أحد وسائلها الاتصالية. وكذلك على قدرة مستخدمي الموقع على التعامل مع الأدوات المتعددة للمحتوى بإمكاناتها و بفئاتها المختلفة. وأن غياب أدوات التفاعل على الموقع الحكومي الإلكتروني يؤدي إلى ضعف تقييم مستخدمي الموقع من حيث قدرة الموقع على تحقيق معايير المشاركة الإلكترونية والتواصل المستمر مع المتعاملين. وكذلك على سهولة استخدامه . ويؤدى غياب تقديم الخدمات الحكومية عبر الموقع الإلكتروني للمنظمة الى ضعف تقييم مستخدمي الموقع لعناصر الجودة .
Keywords
