Patient safety culture as a quality indicator for a safe health system: Experience from Almadinah Almunawwarah, KSA

Abstract

الملخص: أهداف البحث: تسمح تقييمات ثقافة السلامة لمنظمات الرعاية الصحية بالحصول على فهم واضح لجوانب سلامة المرضى التي تتطلب اهتماما عاجلا، وتقوم بتحديد نقاط القوة والضعف لثقافة السلامة، ومساعدة الوحدات الصحية في تحديد معوقاتها الحالية التي تؤثر على سلامة المرضى، وقياس درجاتها مع المنظمات المماثلة الأخرى. تهدف الدراسة لتقييم مدى الدعم الذي تلقاه ثقافة سلامة المرضى في المستشفيات بالمملكة العربية السعودية. طرق البحث: أجريت دراسة مقطعية تحليلية رصدية في مستشفى الملك فهد بالمدينة المنورة النتائج: شعر العاملون الصحيون أن لديهم قناعة قليلة بشأن ثقافة سلامة المرضى داخل المستشفى. وتم الحصول على أكبر الدرجات الإيجابية للعمل الجماعي داخل الوحدات؛ مكونات ثقافة السلامة، وردود الفعل، والتواصل حول الخطأ، وتوقعات الإدارة، والإجراءات التي تعزز سلامة المرضى والتعلم التنظيمي والتحسين المستمر. لم تحقق أي من هذه الميزات درجة إيجابية تصل إلى ٧٥٪ أو أكثر كمجال للقوة. كما تم تقييم بقية الجوانب بشكل سلبي كمجالات مقترحة للتطوير، حيث كانت أقل الدرجات لرد الفعل غير العقابي على الخطأ، والتوظيف، وتسلم الأدوار بالمستشفى والانتقال، والتواصل المنفتح، ودعم إدارة المستشفى لسلامة المريض. الاستنتاجات: هناك حاجة قوية لتحسين وتحفيز السياسات المعمول بها لتحسين ثقافة سلامة المرضى في هذا المستشفى والالتزام بجودة الرعاية كنتيجة أكيدة مرتبطة بسلامة المرضى. إن تطوير الكفاءة الإدارية القوية لإقامة بيئة من التشاور المفتوح والحكمة الإدارية دون لوم، وخوف وسكوت فيما يتعلق بالإبلاغ عن الأخطاء سوف يقطع شوطا طويلا في تحسين ثقافة سلامة المرضى. Abstract: Objectives: Safety culture assessments allow healthcare organisations to get a clear understanding of those aspects of patient safety requiring urgent attention and highlight safety culture strengths and weaknesses. This study aimed to evaluate the extent to which the culture supports patient safety at a hospital in KSA. Methods: A cross-section analytical observational study was conducted at King Fahad Hospital in Almadinah Almunawwarah, KSA. Results: After the survey, the staff felt less certain about the patient safety culture inside the institution. The greatest positive scores were obtained for teamwork within units, safety culture composites, feedback, communication about error, management expectations, actions promoting patient safety, organisational learning, and continuous improvement. However, none of these features achieved a positive score of 75% or more as an area of strength. The rest of the aspects were negatively ranked as areas for probable development, with the lowest scores obtained for non-punitive reaction to error, staffing, hospital handoff and transition, communication openness, and hospital management support for patient safety. Conclusion: Commitment to quality care as an outcome is certainly correlated with patient safety. There is a strong need to improve and promote applicable policies to improve the culture of patient safety in hospitals. The development of strong management competence to promote an environment of open consultation and administrative wisdom will contribute to improving patient safety culture. الكلمات المفتاحية: ثقافة سلامة الجودة, الجودة, نتائج الجودة, المستشفيات, المملكة العربية السعودية, Keywords: Hospitals, KSA, Patient safety culture, Quality, Quality outcomes