تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر کیفیت ارتباط با تماشاگران لیگ حرفه‌ای والیبال زنان

Abstract

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر بازاریابی رابطه‌مند بر کیفیت ارتباط با تماشاگران لیگ حرفه‌ای والیبال زنان ایــران بود. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی ـ هم‌بستگی بوده وبه‌شکلمیدانیانجامشده است. جهت انجام پژوهش، از میان تمامی تماشاگرانی که سن آن‌ها بالاتر از 14 سال بود، 306 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. نتایج نشان می‌دهد که در مدل پیشنهادی، بازاریابی رابطه‌مند از توان بالایی در تبیین کیفیت ارتباط به‌میزان 74 درصد (86/0) برخوردار می‌باشد. علاوه‌براین، منافع اجتماعی با بیشترین بار عاملی (65/0) مهم‌ترین بعد در بازاریابی رابطه‌مند بوده و اعتماد با بیشترین بار عاملی (69/0) مهم‌ترین بعد در کیفیت ارتباط می‌باشد. نتایج حاضر می‌تواند این اطمینان را برای فدراسیون والیبال ایران و باشگاه‌های ورزشی به‌همراه داشته باشد که به‌منظور ایجادیک مزیترقابتیپایدار می‌توانندازطریق منافع اجتماعی و به‌کارگیری پیوندهای ساختاری موجب افزایش اعتماد، رضایت‌مندی و تعهد در تماشاگران و در‌نهایت، تقویت کیفیت ارتباط با آن‌ها شوند. برگزاری لیگ‌های والیبال به‌طور منظم و منسجم، استفاده از ابزارهای ارتباطی نوین و جامعه‌پذیر جهت افزایش ارتباطات غیرمستقیم با تماشاگران، بهبود تعامل با تماشاگران توسط کارکنان مربوطه و همچنین، توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های تماشاگران برای افزایش کیفیت ارتباط با آن‌ها از دیگر پیشنهادات قابل‌تأمل این پژوهش می‌باشد.

Keywords

• بازاریابی رابطه‌مند
• کیفیت ارتباط
• والیبال زنان
• منافع اجتماعی
• اعتماد