GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RSD IDAMAN BANJARBARU TAHUN 2019

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang mempunyai peran penting dalam mewujudkan kesehatan yang bermutu. Rumah Sakit sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan harus memperhatikan kualitas pelayanan, terutama setelah dilaksanakannya program jaminan kesehatan nasional. Kualitas pelayanan tersebut dapat dinilai dengan melihat gambaran tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSD Idaman Banjarbaru. Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan jenis penelitian analisis deskriptif menggunakan pendekatan cross-sectional. Penelitian dilakukan di Instalasi Farmasi RSD Idaman Banjarbaru pada bulan Mei – Juni 2019 sampel dipilih secara Purposive sampling pada 100 orang responden pasien BPJS rawat jalan. Instrumen penelitian berupa kuesioner, untuk mengukur lima dimensi kepuasan pasien. Hasil penelitian gambaran tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi RSD Idaman Banjarbaru dilihat dari 5 dimensi pelayanan diperoleh hasil skor rata-rata pada Reliability sebesar 86,30%, Responsiveness sebesar 84,45%, Assurance sebesar 84,75%, Emphaty sebesar 85,75% dan Tangible sebesar 84,70%. Kesimpulan pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi dengan nilai rata-rata dari seluruh dimensi sebesar 85,19%.

Keywords

• Pelayanan Kefarmasian
• Kepuasan Pasien
• Instalasi Farmasi