Ciência da Informação (Aug 1994)
Impacto das normas da qualidade no mercado brasileiro de serviços técnicos
Abstract
O artigo resume resultados de uma pesquisa que estudou o setor de serviços tecnológicos no Brasil. O trabalho objetivou estabelecer o porte e o Impacto das recentes exigências impostas pelas regras da qualidade nesse mercado. Originalmente, foram identificadas 352 instituições brasileiras para participar da pesquisa, das quais 172 confirmaram estarem engajadas na prestação ale serviços técnicos e 138 (80% do universo) efetivamente responderam o questionário da pesquisa. O trabalho discute aspectos regionais desse mercado e, tendo em vista a sua relevância nas ações da qualidade, explicita o segmento do mercado referente aos serviços metrológicos. Com base em uma série histórica confiável relativa a um instituto especializado na prestação de serviços, foi possível estimar a taxa de crescimento do mercado como reflexo da adoção do novo modelo de inserção competitiva da economia brasileira que privilegia as ações da qualidade e de desburocratização do processo de certificação de sistemas, produtos e serviços. Finalmente, estabelece diretrizes para futuros trabalhos. Palavras-chave Informação tecnológica. Serviços técnicos especializados/ Estudos de mercado/Brasil. Serviços metrológicos. Impact of quality certification on the Brazilian market of technical services Abstract The present article summarizes the major results of a study conceming technical services in Brazil. The work aimes ar establishing the size of the market associated with technical services and identifing the impact of quality certification on this market. Originally, 352 Brazilian institutions were identified as of interested to the research, from which 172 confirmed to be engaged in the provision of technical services. Out of those, 138 (80% of the universe) effectively answered the research questionnaire. The study focus regional aspects and analyses an important segment of the market related to metrological services, considered to be relevant and strategic to the quality assurance of product development. Based upon a reliable data series collected ar a particular institute, it was possible to estimate the rate of increase of the market as a result of the implementatíon of the new model of competitive insertion of the Brazilian economy. Such process gives priority to quality actions and establishes deregulation of the certification process of quality systems, products and services. Finally, the study defines guidelines for future work. Keywords Technological Information. Technical services l Market study /Brazil. Metrological services.
