الدور الوسيط لخبرة العملاء الذكية في العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل: الجاهزية التكنولوجية كمتغير معدل: دراسة تطبيقية على نزلاء فنادق شرم الشيخ

Abstract

يهدف البحث الحالي قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة للعلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل بتوسيط خبرة العملاء الذكية، وذلك بالتطبيق على نزلاء فنادق شرم الشيخ، واحتوت محفزات الذكاء الاصطناعي على أربعة أبعاد وهم (الشغف، سهولة الاستخدام، حل مشكلات العملاء، سهولة في خدمات ما بعد البيع)، كما هدف البحث إلى قياس التأثير المعدل لبعض العوامل منها (التفاؤل التكنولوجي، الابتكارية، التخوف التكنولوجي، عدم الأمان)، وتم الاعتماد على المنهج الاستنباطي في جمع البيانات من عينة البحث، حيث إنه يهدف إلى تفسير العلاقات بين المتغيرات، واعتمد البحث على عينة كرة الثلج في جمع البيانات من عينة البحث، وقد احتوى البحث على عينة قوامها (623) مفردة. وتم استخدام برنامج Warp Pls v.7 في التعرف على الصلاحية التقاربية والتمييزية لنموذج البحث، وذلك لاختبار العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين المتغيرات. وتوصلت النتائج إلى وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لمحفزات الذكاء الاصطناعي على خبرة العملاء الذكية، وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لخبرة العملاء الذكية على ولاء العميل، وكذلك وجود تأثير معنوي مباشر وطردي لمحفزات الذكاء الاصطناعي على ولاء العملاء، كما توصلت النتائج أن خبرة العملاء الذكية تتوسط العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وولاء العميل، وكانت نوع الوساطة جزئية، كما أن سرعة حل المشكلات والشغف للعملاء كانت أكثر محفزات الذكاء الاصطناعي تأثيرا في خبرة العملاء الذكية، ثم سهولة الاستخدام وسهولة خدمات ما بعد البيع، في حين أن حل المشكلات وخدمات ما بعد البيع كانت أكثر المحفزات تأثيرا في تعزيز ولاء العملاء، ثم سرعة حل المشكلات والشغف. وتوصلت النتائج أيضا أن التفاؤل التكنولوجي والابتكارية يساهمان في تعزيز العلاقة بين محفزات الذكاء الاصطناعي وخبرة العملاء الذكية

Keywords

• محفزات
• الذكاء
• الاصطناعي
• خبرة العملاء