Articulación entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene: caso de estudio

Abstract

El presente artículo hace parte de los proyectos realizados por el Grupo de Estudio de la Maestría en Administración (MBA)y la Maestría en Calidad y Gestión Integral de la Universidad Santo Tomás. El objetivo es definir un método de articulación entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene (Cundinamarca, Colombia), 2020-2023. La investigación es cualitativa y la técnica especifica es el estudio de caso con unidades incrustadas. El alcance es exploratorio y documental:se inició con una revisión de 50 artículos; posteriormente,se clasificó la información de acuerdo con los ejes temáticos y se realizó un análisis comparativo entre la Norma ISO 18091 y el Plan de Desarrollo Municipal de Fúquene. Se identificaron brechas estratégicas entre la Norma y el Plan de Desarrollo,lo cual evidencia la inexistencia de directrices específicas en los diferentes capítulos de la Norma en lo que se refiere a gestión de calidad. Esto es relevante para que los Gobiernos locales implementen un sistema de gestión de calidad que,además de cumplir con los requisitos de la Norma, responda alas necesidades y expectativas de sus ciudadanos y otros actores interesados.

Keywords

• gobierno
• iso
• planeación
• estrategia
• calidad