تأثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران کسب‌وکارهای ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو (مطالعة موردی: باشگاه‏های ورزشی شهر کرج)

Abstract

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‏های ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو بوده است. جامعة آماری پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان و متخصصان دانشگاهی و مدیران باشگاه‏های ورزشی، و در بخش کمّی شامل مشتریان دانشجوی باشگاه‏های ورزشی دانشگاهی و غیر دانشگاهیِ شهر کرج بوده است (173n=). برای اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. برای بررسی روایی نیز از روایی همگرا و روایی صوری استفاده شده است. همچنین، در بررسی رابطة بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان داد که مهارت‌های کلامی‌، مهارت گوش‌دادن،مهارت اجتماعی، مهارت هم‌دلی، مهارت حمایت‌گری، مهارت بازخورد گرفتن و مهارت مثبت‌گراییِ مدیران، بر رضایت مشتریان دانشجو تأثیر مثبت و معنی‌دار دارد (96/1t). در این پژوهش، مهم‏ترین مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی در راستای توسعة رضایت مشتریان دانشجو، در قالب یک مدل، استاندارد شده است و در قالب سه دستة مهارت شخصی (مثبت‏گرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت‌های اجتماعی، گوش‌دادن و کلامی) و رهبری (حمایت‌گری و هم‌دلی) شناسایی و دسته‌بندی شده و مدیران باشگاه‌های ورزشی می‏توانند از آن به‌عنوان یک مدل مبنا بهره‌برداری کنند.

Keywords

• مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانه
• رضایت مشتریان
• باشگاه‏های ورزشی
• دانشجو