Assessment of patients’ satisfaction with the postanesthesia care unit service at University Hospital in Al Khobar, KSA

Abstract

الملخص: أهداف البحث: تنعكس جودة الرعاية الصحية بشكل فردي وذاتي من خلال مستوى رضا المرضى ، فضلا عن الأمثلية وفاعلية تدبير الألم بعد الجراحة المقدمة. أدى توفير خدمة وحدة رعاية ما بعد التخدير في المستشفيات إلى نتائج إيجابية عامة ، بالإضافة إلى تعزيز رضا المرضى عن خدمة تدبير الألم المقدمة. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى رضا المرضى عن هذه الخدمة في المستشفى الجامعي ومناقشة العوامل المختلفة التي قد تكون ساهمت في هذا المستوى من الرضا. طريقة البحث: تم إجراء دراسة مقطعية مستقبلية بين المرضى بعد خروجهم من وحدة رعاية ما بعد التخدير. أجريت الدراسة في مستشفى الملك فهد الجامعي في الخبر بالمملكة العربية السعودية بين نوفمبر 2021 وفبراير 2022. تم جمع البيانات باستخدام استبانة مكونه مسبقا من ثلاثة أقسام. النتائج: تم تضمين نتائج 200 مريض في هذه الدراسة. كان جميع المرضى تقريبا (95.5٪) راضين عن خدمة تدبير الألم المقدمة. أشار جميع المرضى تقريبا (99.5٪) إلى أن طاقم وحدة رعاية ما بعد التخدير كانوا مهذبين ومهنيين خلال خدمة تدبير الألم بأكملها. اشتكى المزيد من المرضى من الألم قبل استخدام المسكن وكان هذا الاختلاف ذا دلالة إحصائية. كان معدل الرضا أعلى بشكل ملحوظ بين الفئة العمرية الأكبر سنا (> 45 عاما) وللمرضى في التصنيف الثالث من تصنيف الحالة الجسدية للجمعية الأمريكية لأطباء التخدير ومن لديهم تاريخ جراحي سابق. الاستنتاجات: اختتمت الدراسة الحالية بمعدل رضا مرتفع بين المرضى تجاه خدمة وحدة رعاية ما بعد التخدير وأثبتت ارتباطا ذا دلالة إحصائية بالعمر ودرجة التصنيف في مقياس الحالة الجسدية للجمعية الأمريكية لأطباء التخدير والتاريخ الجراحي السابق. يجب على مقدمي الرعاية الصحية النظر في تثقيف المريض والتواصل الفعال لزيادة مستوى رضا المريض وتحسين الجودة الشاملة للرعاية. Abstract: Objectives: The quality of health care is individually and subjectively reflected through patients' level of satisfaction, as well as the optimality and effectiveness of the provided postoperative pain management. The provision of postanesthesia care unit (PACU) service in hospitals has led to overall positive outcomes, in addition to the enhancement of patients' satisfaction with the provided pain management service. This study assessed patients’ level of satisfaction with PACU service at a university hospital and discussed different factors that might have contributed to the level of satisfaction. Methods: A prospective cross-sectional study was carried out among patients after being discharged from PACU. The study took place at King Fahad Hospital of the University in Al Khobar, KSA between November 2021 and February 2022. The data were collected using a three-section predesigned questionnaire. Results: Two hundred patients were included in this study. Nearly all patients (95.5%) were satisfied with the provided pain management service. Almost all patients (99.5%) indicated that the PACU staff was courteous and professional during the entire pain management service. More patients complained about pain before using analgesia and this difference was statistically significant (Z = 8.642; p 45 years) (Z = 2.114; p = 0.035), in patients with American Society of Anesthesiology (ASA) 3 physical status (H = 13.130; p = 0.001), and those with a previous surgical history (Z = 2.139; p = 0.032). Conclusion: This study concluded that the level of patients' satisfaction with PACU service was high, and established a statistically significant association with age, ASA score, and previous surgical history. Healthcare providers should consider patient education and effective communication to increase patients’ satisfaction level and improve the overall quality of care.

Keywords

• Analgesia
• Anesthesia
• Patient satisfaction
• Postanesthesia care unit
• Preoperative education