بررسی تأثیر توسعه بانکداری الکترونیکی برکاهش هزینه‌های عملیاتی (مطالعه موردی شعب بانک شهر استان تهران)

Abstract

علی‌رغم تغییر سریع پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی در دهه‌ی گذشته، تأثیر بانکداری الکترونیکی بر عملکرد بانک به‌ویژه کاهش هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها هنوز مورد بحث است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر توسعه بانکداری الکترونیکی بر کاهش هزینه‌های عملیاتی شُعب بانک شهر تهران است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش توصیفی- همبستگی است و ازآنجا‌که از اطلاعات مربوط به رویدادهای گذشته استفاده شده، تحقیقی پس رویدادی است. جامعه آماری پژوهش شُعب بانک شهر استان تهران در بازه زمانی 1395 تا 1400 می‌باشد. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از مدل رگرسیونی و ضریب همبستگی اثرات متغیرهای پژوهش استفاده شده است. نتایج به‌دست آمده بیانگر این است که آمادگی محیطی و سازمانی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تأثیر معنادار دارد، همچنین توسعه بانکداری الکترونیکی منجر به کاهش هزینه‌های عملیاتی (چون هزینه‌های تبلیغات، هزینه‌های لوازم جانبی، هزینه‌های پستی، هزینه‌های تعمیر و نگهداری، هزینه‌های مخابرات و ارتباطات، هزینه‌های استهلاک و هزینه‌های پرسنلی) و افزایش سودآوری شده است؛ لذا پیشنهاد می‌شود بانک‌ها برای ارائه بهبود کیفیت خدمات و کاهش هزینه‌ها، به‌کارگیری ابزار و روش‌های نوین از قبیل بانکداری الکترونیکی را بیشتر مدنظر قرار دهند.

Keywords

• بانکداری الکترونیکی
• آمادگی محیطی
• آمادگی سازمانی
• هزینه‌های عملیاتی
• بانک شهر