A Relação entre Qualidade, Benefícios e Satisfação na Intenção do Uso de AVA por Parte de Alunos de Graduação a Distância

Abstract

O objetivo deste artigo é verificar se a qualidade do sistema e a qualidade da informação em ambientes virtuais de aprendizagem (AVAs) influenciam a satisfação, o uso e os benefícios percebidos por alunos de graduação a distância. Para isto, aplicou-se um questionário baseado no modelo de Carvalho Neto e Takaoka (2010), a 376 alunos de 12 cursos de graduação a distância de uma IES do sul do país. Os resultados demonstraram que tanto a qualidade da informação, que se refere ao fato de as informações serem confiáveis, exatas, relevantes e atualizadas, quanto a qualidade do sistema, caracterizada pela facilidade de uso, segurança do sistema, interatividade e layout agradável, influenciam os benefícios percebidos e a satisfação dos usuários. Verificou-se que tanto os benefícios percebidos, definidos pelo aumento da performance, agilidade na realização de tarefas e facilitação do processo de ensino, quanto a satisfação, influenciam a intenção do aluno de usar o ambiente virtual.