Düzce Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi (Oct 2017)
Shiny ile R Ortamında Web Tabanlı Bir Müşteri Kayıp Analizi Çalışması
Abstract
Veri madenciliğindeki problemlerin çözümünde çeşitli platformlar kullanılır. R programlama dili de bu platformlar içinde yaygın olarak kullanılanlardan biridir. R programlama dili açık kaynak kodlu olması ve sunduğu topluluk desteği sayesinde araştırmacıların ilgi odağındadır. Kullanıcıların erişimine açık olan dokuz binden fazla R paketi vardır ve bu paketlerin içinde analizlerde kullanılabilecek pek çok fonksiyon mevcuttur. Shiny de yazılan R kodlarının bir web arayüzü aracılığıyla paylaşılmasını sağlayan bir R paketidir. Bu sayede Shiny ile R programlama dilinde yazılan kodlar, HTML, CSS ya da JavaScript bilgisine gerek kalmadan web arayüzlerinden kullanıcıların erişimine sunulabilmekte, web destekli uygulamalar geliştirilerek dinamik bir yapıda web üzerinden kullanılabilmektedir. Müşteri Kayıp Analizi, hizmet almakta olan müşterilerden hangilerinin hizmet alımını durdurmayı düşündüğünü tahmin etmek amaçlı olarak kullanılan bir analizdir. Özellikle abonelik bazlı sektörlerden olan haberleşme, ödemeli TV gibi sektörlerde müşteri analizlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu çalışmada, telekomünikasyon sektöründeki müşteri veri seti üzerinde R paketlerinden biri olan Shiny vasıtasıyla web destekli olarak gerçekleştirilmiş olan müşteri kayıp analizi sunulmaktadır.
