مهندسی صنایع و مدیریت شریف (Sep 2024)
پذیرش بیمار و مسیریابی خدمات سلامت در منزل با در نظر گرفتن ویزیت حضوری و غیرحضوری (مطالعه موردی: مرکز کنترل و درمان بیمارهای سرطانی مکسا)
Abstract
در سال‌های اخیر، ارائه خدمات سلامت در منزل و ارائه خدمات غیرحضوری رشد چشم‌گیری داشته‌اند. در این پژوهش، یک رویکرد یکپارچه جهت تصمیم‌گیری برای پذیرش بیماران، نحوه ارائه خدمات به‌صورت حضوری و غیرحضوری، تخصیص بیمار به کادر درمان، مسیریابی کادر درمان و زمان‌بندی خدمات ارائه می‌شود. یک مدل برنامه‌ریزی عدد صحیح مختلط ارائه شده است. در طول افق برنامه‌ریزی، بیماران می‌توانند چندین ویزیت از هر نوع سرویس دریافت کنند. هدف، بیشینه‌سازی ترجیحات بیماران برای شیوه دریافت خدمت، بهره‌وری کادر درمان و کمینه‌سازی نارضایتی بیماران است. یک الگوریتم ابتکاری مبتنی بر مدل آزاد شده و الگوریتم کلونی مورچگان توسعه داده شده است. نتایج عددی نشان می‌دهد میانگین درصد خطا نسبت به حد بالا کمتر از ۱۰\٪ است. مطالعه موردی در مرکز کنترل و درمان بیماری‌های سرطانی مکسا موید این موضوع است که برنامه الگوریتم پیشنهادی می‌تواند شاخص‌های ترجیحات و نارضایتی بیماران و بهره‌وری کادر درمان را در مجموع به‌میزان ۳۱٪ بهبود دهد.
Keywords
