Avaliação de ferramentas de Business Process Management (BPMS) pela ótica da gestão do conhecimento

Abstract

O artigo analisa como as ferramentas de BPMS podem auxiliar na prática da Gestão do Conhecimento. O modelo de pesquisa foi construído a partir das interfaces da Gestão por Processos com Gestão do Conhecimento bem como nos modelos do BPMI e WfMC. Para o caso estudado, concluiu-se que uma ferramenta BPMS, apesar de apoiar a socialização de maneira limitada, apresenta funcionalidades que suportam plenamente a externalização, combinação e internalização do conhecimento sobre processos de negócio.

Keywords

• Knowledge Management
• Process Management
• Business Process Management (BPM)
• Business Process Management System (BPMS)
• Workflow