Faces: Revista de Administração (Mar 2012)
ATRIBUTOS IMPORTANTES PARA O CONSUMIDOR DE AUTOMÓVEIS: CLASSIFICAÇÃO EM FUNÇÃO INSTRUMENTAL OU EXPRESSIVA
Abstract
Este estudo tem como objetivos identifi car atributos importantes na compra de automóveis e classifi cá-los como tendo função instrumental ou expressiva. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, com 400 condutores de automóveis. Os atributos mais importantes foram: resistência, dirigibilidade, atendimento pós-venda, itens de conforto; os menos importantes foram: tamanho do porta-malas, modelo, marca, status. Por meio da análise fatorial, os atributos foram agrupados em sete fatores: 1) itens de conforto, espaço interno e itens de segurança - função instrumental; 2) atendimento pós-venda, qualidade e atendimento – função expressiva; 3) qualidade da ofi cina, preço da ofi cina, valorização de mercado - função expressiva; 4) resistência e dirigibilidade – função instrumental; 5) cor e modelo - função instrumental; 6) potência e poder – função instrumental e expressiva; 7) preço, porta-malas, marca – função instrumental e expressiva. Assim, conclui-se que há uma forte tendência de os atributos serem agrupados em fatores classifi cados com a mesma função.
