Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України

Abstract

Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це може покращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил- ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен- ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращити ефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, що може призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі- льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованої системи управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс- ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першу чергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по- слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста- ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльності компанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі.

Keywords

• управління якістю
• система управління якістю
• туристичні фірми
• процесний підхід
• стандарти якості
• стандарт дсту iso 9001:2015